华讯网7月15日电 近日，笔者从贵州省从江县高增乡政务服务中心获悉，该乡采取“五零”服务群众，受到人民群众的广泛好评。
一是“零障碍”。认真落实“一次性告知”服务，设置业务窗口规范标识、服务指南，详细介绍各窗口办理事项，做到让办事群众一目了然。
二是“零距离”。推出“全程引导”服务，工作人员负责提供政策业务咨询、办事引导、来访接待等服务，日均接待咨询群众达20人次，为办事群众提供了方便。
三是“零投诉”。乡政务中心围绕“四心服务”，即“热心”接待群众、“耐心”帮助群众、“诚心”服务群众、“责任心”回馈群众，做到为民服务零投诉。
四是“零缺陷”。根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》制度，规范工作人员行为，不定期加强工作人员文明礼仪、业务技能培训，提升人员素质，努力做到无错办、误办、漏办事项，进一步提高服务质量。
五是“零积压”。严格按照限时办结制的规定，坚持及时、方便、利民的原则，对手续齐全而又符合要求的申请事项，要求工作人员及时办理，严禁无故 拖延和积压；对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，耐心细致做好解释工作，不推诿、不拖延、不扯皮。
二是“零距离”。推出“全程引导”服务，工作人员负责提供政策业务咨询、办事引导、来访接待等服务，日均接待咨询群众达20人次，为办事群众提供了方便。
三是“零投诉”。乡政务中心围绕“四心服务”，即“热心”接待群众、“耐心”帮助群众、“诚心”服务群众、“责任心”回馈群众，做到为民服务零投诉。
四是“零缺陷”。根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》制度，规范工作人员行为，不定期加强工作人员文明礼仪、业务技能培训，提升人员素质，努力做到无错办、误办、漏办事项，进一步提高服务质量。
五是“零积压”。严格按照限时办结制的规定，坚持及时、方便、利民的原则，对手续齐全而又符合要求的申请事项，要求工作人员及时办理，严禁无故 拖延和积压；对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，耐心细致做好解释工作，不推诿、不拖延、不扯皮。
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