18日，海南省人民政府综合服务热线12345管理中心在海南省工商局挂牌成立。该中心与海南省12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公，主要负责省政府综合服务热线的建设、运营和管理，并对全省相关工作予以指导。这是全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。
今年2月，海南省政府明确提出在2016年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉，经济行为违法举报，民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——“12345”。平台建成后，以“123”开头政府职能部门和部分公共服务热线将不再直接对外受理业务，而是作为12345热线子号，承办12345平台转办的投诉、举报、咨询事宜。对于群众来说，只需记住12345一个号码，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。
为确保12345服务质量，热线将丰富接诉渠道，实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉，并设置现场投诉接待点，接受群众现场投诉。
据了解，12345平台呼叫中心运行场地将设100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。5月起，12345综合服务热线将进入试运营状态，并进行优化调整，并于6月30日前正式运行。
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