中福养老网讯客服节期间，为不断提升专员队伍服务技能，让服务年限较长的专员能够独当一面，平安养老险四川分公司制定了专员队伍“二梯队”人才培养计划。
分公司客服部将部分大项目的主负责人指定为相关服务专员，让她们承担更大的责任，提升她们对项目的整体服务规划能力，问题协调和处理的能力。在项目前期规划中，主负责人负责与前线召开沟通会，听取前线对项目后续服务的具体要求，并根据前线需求召开内部沟通会，明确项目组的参与人员、具体分工和职责，形成具体服务方案；在过程管控中，主负责人负责对各环节时效进行预警和追踪，并定期组织组员召开沟通会，收集服务问题，及时与各相关部门沟通解决，培养主负责人对问题的敏感性，影响业务的关键问题及时与业务前线做好沟通；在检视总结中，每个保单年度的服务结束后，由主负责人及时完成服务报告，召开服务组沟通会，总结服务情况并提出改进措施，为前线续保提供相关数据支持。
在这种服务模式的实施过程中，养老险四川分公司客服部随时进行检视和指导，使服务年限较长的专员对大项目的掌控能力，协调沟通能力都得到了迅速提升，工作更加热情主动，同时这种模式也更加有利于大项目服务品质和时效的提升，助力NPS的提升。
分公司客服部将部分大项目的主负责人指定为相关服务专员，让她们承担更大的责任，提升她们对项目的整体服务规划能力，问题协调和处理的能力。在项目前期规划中，主负责人负责与前线召开沟通会，听取前线对项目后续服务的具体要求，并根据前线需求召开内部沟通会，明确项目组的参与人员、具体分工和职责，形成具体服务方案；在过程管控中，主负责人负责对各环节时效进行预警和追踪，并定期组织组员召开沟通会，收集服务问题，及时与各相关部门沟通解决，培养主负责人对问题的敏感性，影响业务的关键问题及时与业务前线做好沟通；在检视总结中，每个保单年度的服务结束后，由主负责人及时完成服务报告，召开服务组沟通会，总结服务情况并提出改进措施，为前线续保提供相关数据支持。
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