2014-03-12 17:09:43 作者：admin 来源： 浏览次数：0 网友评论 0 条

主动提醒、9种查询渠道、新版账单……3月15日，新的《中华人民共和国消费者权益保护法》将正式开始实行，消费者权益得到进一步的明确和保护，作为安徽省通信行业的主导企业，中国移动安徽公司采取多项措施，让用户扣费知情、账单清楚，随时掌握消费详情，确保用户心里有本“明白账”。

主动提醒遏制“不知情消费”

随着面向手机的内容服务日益丰富，不时有用户抱怨，明明手机没有订购某项服务，出账单时却发现扣除了费用，出现“不知情消费”。据安徽移动的工作人员介绍说，山寨手机内置软件、SP公司（互联网服务内容提供商）的蓄意诱导，恶意软件的潜在自主操作，以及用户误操作是出现不知情消费的主要原因。

对于上述情况，安徽移动为消费者提供了主动提醒服务，确保消费者清楚掌握自己的业务定制情况。在业务订购过程中通过短信、WAP页面提示等方式进行二次确认，确认用户是主动订购而非误操作等行为，对于部分用户，在业务订购环节还增加了图形验证码等二次确认验证方式，以多道“关卡”减少用户误操作的几率，确保业务收费经用户主动确认，减少不知情情况的发生。在业务订购成功后即将进行扣费前，安徽移动还提供首次扣费提醒服务，确保用户知晓即将进行业务扣费；在业务即将到期时，用户则会收到提示续订的提醒短信，如果用户没有确认，之前订购的业务将自动取消。这些措施都确保了用户业务订购过程的透明性。

而在用户使用的过程中，安徽移动为客户提供了全程贴心的消费提醒，包括：在开户入网时套餐资费提醒、欠费停机前话费余额提醒、流量套餐即将用完时流量使用情况提醒以及加油包订购提示，还有充值到账提醒、套餐到期提醒、体验到期提醒、积分消费提醒等各类人性化的提醒服务。据统计，目前安徽移动月均各类主动提醒服务短信发送量达3000万条，客户提醒服务满意度居全国第二。

9种渠道助客户便捷查询

能随时查询到自己的消费清单，也是一种放心消费。截至目前，安徽移动为客户提供了9种便捷的自助查询渠道。市民根据自身实际，从中选出适合自己的方式，可以方便地查询到自己订购的业务内容、消费情况，并进行便捷的订购或退订操作，确保用户的消费使用全程透明。

除了大家熟知的网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电子邮件账单、短彩信账单、10086服务热线外，后期推出的1008611话费查询专线和0000增值业务统一查询退订平台也颇受欢迎。

以前市民查话费要么登陆网上营业厅，要么拨打10086客服热线按照步骤查询，这可能会耗费一些时间。而有了1008611话费查询专线后，市民在省内拨通1008611后挂机，便可收到系统发出的话费信息短信，随时随地，方便快捷地查询话费信息。

一直以来，各大运营商复杂的资费套餐和繁琐的办理、查询、退订手续是手机用户反映较多的问题。为此，移动公司推出优化后的增值业务查询与退订方式。所谓的增值业务“0000”统一查询退订服务，是一项针对用户已订购业务的便捷查询、退订服务。市民只要发送短信“0000”到“10086”，即可快速查询自己截至目前已经订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务。

新版账单让消费一目了然

不少细心的移动客户发现，自己的通信话费账单悄悄换了新面貌，以往账单上只有笼统的几项，现在各项费用变得更加清晰明朗，内容全面，看起来轻松了不少。

账单、详单等话费信息服务一直是手机客户最为关注的服务环节之一。为进一步推行透明消费，安徽移动改变账单模式，让广大消费者可以从新版账单里清楚获知各类明细费用，包括缴费记录、金额返还、套餐使用状况、积分余额及变更信息、代收费业务消费明细等。与此同时，客户还能了解自己的近期消费趋势和费用结构，从而根据消费习惯选择更合适的套餐搭配，真正实现透明消费、安心消费。