今年的国庆黄金周,海南散客与团队的比例接近8:2。这一接近国际成熟旅游目的地水平的比例,也标志着海南旅游进入散客时代。在自由行异军突起的同时,新《旅游法》的“洗牌”和公务消费市场严重缩水等因素又冲击着市场。更新旅游产品、提供特别服务、抢占微平台,在这种形势下,海南的许多旅行社积极调整传统经营模式,以变应变,力求突围困境,在散客市场淘得真金。
1、更新旅游产品吸引游客“眼”
紧跟市场,是旅行社生存发展的法宝。海南椰晖旅行社总经理麦伟文认为,散客时代的到来,也意味着自由行产品推陈出新趋势的回归。要吸引散客的眼球,旅行社就得注重开发新鲜的、个性的旅游产品,让游客了解旅游资讯,吸引游客积极报名参团。“传统旅行社在旅游法实行后的新业态,传统的经营习惯也要随之颠覆,要及时调整产品传统格局,打破原来机票+酒店的自由行产品格局,更新为机票+酒店+自驾+套餐选择,让游客有更多多样化的选择。”据了解,目前椰晖旅行社已经与携程网携手共同开发了雨林+猴岛、出海+温泉、雨林+岛屿等3条新的自由行线路,同时还自行开发了东线深度游新产品。
2、提供特别服务留住游客“心”
目前,“机票+酒店”是我国游客最典型的 “自由行”模式。但是,在康泰国旅副总经理陈晨看来,“机票+酒店”还不足以满足自由行游客的需求,他认为,一个完整的自由行旅游产品应该满足信息、自由、便利、服务、品质五大要求,旅行商提供的服务不但有机票和酒店的预订,还包括旅游目的地的地面服务,如机场和酒店的接送、当地用车、景点或节庆活动、体育比赛、文娱演出的门票,购物、品尝风味餐等服务。此外,一些增值服务,如优惠门票、折扣券、代办保险、出国旅行签证等也是“自由行”中不可缺少的元素。
3、抢占流行平台抓住游客“手”
自由行的游客群体与网民群体存在很大的“交集”,自由行的游客对网络旅游信息具有很大的依赖性,超过90%的自由行游客会通过网络了解出游目的地、机票、酒店、景点等信息,以此选择预订服务。因此,网络营销成为海南省旅行社拼抢自由行市场蛋糕的重要战场。
据了解,虽然很多旅行社都建立了自己的网站,但是没有充分利用好这个与客户沟通的渠道,大多数只能起到宣传推广、甚至相当于“网上黄页”的作用。借风使力,及时开辟最新的最受欢迎的网络营销平台,使用新型的网络手段抢占市场,也是海南一些旅行社使出的“法宝”。
1、更新旅游产品吸引游客“眼”
紧跟市场,是旅行社生存发展的法宝。海南椰晖旅行社总经理麦伟文认为,散客时代的到来,也意味着自由行产品推陈出新趋势的回归。要吸引散客的眼球,旅行社就得注重开发新鲜的、个性的旅游产品,让游客了解旅游资讯,吸引游客积极报名参团。“传统旅行社在旅游法实行后的新业态,传统的经营习惯也要随之颠覆,要及时调整产品传统格局,打破原来机票+酒店的自由行产品格局,更新为机票+酒店+自驾+套餐选择,让游客有更多多样化的选择。”据了解,目前椰晖旅行社已经与携程网携手共同开发了雨林+猴岛、出海+温泉、雨林+岛屿等3条新的自由行线路,同时还自行开发了东线深度游新产品。
2、提供特别服务留住游客“心”
目前,“机票+酒店”是我国游客最典型的 “自由行”模式。但是,在康泰国旅副总经理陈晨看来,“机票+酒店”还不足以满足自由行游客的需求,他认为,一个完整的自由行旅游产品应该满足信息、自由、便利、服务、品质五大要求,旅行商提供的服务不但有机票和酒店的预订,还包括旅游目的地的地面服务,如机场和酒店的接送、当地用车、景点或节庆活动、体育比赛、文娱演出的门票,购物、品尝风味餐等服务。此外,一些增值服务,如优惠门票、折扣券、代办保险、出国旅行签证等也是“自由行”中不可缺少的元素。
3、抢占流行平台抓住游客“手”
自由行的游客群体与网民群体存在很大的“交集”,自由行的游客对网络旅游信息具有很大的依赖性,超过90%的自由行游客会通过网络了解出游目的地、机票、酒店、景点等信息,以此选择预订服务。因此,网络营销成为海南省旅行社拼抢自由行市场蛋糕的重要战场。
据了解,虽然很多旅行社都建立了自己的网站,但是没有充分利用好这个与客户沟通的渠道,大多数只能起到宣传推广、甚至相当于“网上黄页”的作用。借风使力,及时开辟最新的最受欢迎的网络营销平台,使用新型的网络手段抢占市场,也是海南一些旅行社使出的“法宝”。
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