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  • 2016-10-10 13:26:10 作者:admin 来源: 浏览次数:0 网友评论 0


    昨日记者从湖北省工商局了解到,国庆长假期间,工商系统12315平台受理的服务类投诉中,网上订酒店、景区门票成投诉热点。

    景先生在网上预订了武昌区某酒店两间房(3天),消费3000元。入住一天后发现店内设施与网页宣传不符,要求商家退还余款遭拒,遂于10月2日向工商部门投诉。后经工商所工作人员现场处理,扣除了一天房费和违约金后,消费者成功退款2021元。

    张先生长假期间到恩施自驾游,9月30日在网上预购了恩施某酒店的两间房(3天),共计1455元,订单注明不可更改。10月2日张先生到店时却不能入住,商家称是消费者未按约定时间入住造成的,消费者不能接受,遂投诉。恩施12315指挥中心接诉后派人现场处理,经调解,酒店为消费者安排房间,并请消费者就餐赔礼道歉。

    长假期间全省工商系统处理旅游服务投诉21件,是上年同期的1.9倍,其中消费者通过团购网站、第三方在线旅游平台订购景区门票、旅游项目等,商家在假期不履行承诺或要求消费者加价引发纠纷的情况较突出。10月4日,荆门的罗女士向随州12315投诉,称其通过某网站团购了随州某景区的门票。由于该网站后台未及时将票款转到景区账户,以致罗女士无法进入景区游览引发纠纷。12315指挥中心接到投诉后,迅速转到辖区工商所处理。15分钟后,经与该景区客户经理协调,景区同意让罗女士进入。


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