9月30日，闻垣高速华峰收费站值班室接到收费现场电话，称有一迷路老人欲上高速，被工作人员劝阻。随后，收费站工作人员经过联系，确认老人系一敬老院人员，并将老人交给敬老院工作人员。
当天晚上10时左右，值班室先后接到收费现场与治超办公室的电话，称收费现场有一名迷路老人欲上高速，经劝阻，工作人员先将其带到治超办公室。
工作人员先为老人倒了一杯热水，平复其慌乱的心情。老人自称姓吴，是一名孤寡老人，住在一敬老院。因侄女家有人结婚，本打算走着去，结果半途迷路了，也不知道敬老院的电话。
根据老人提供的信息，值班站长与治超员为老人拍照后，拿着照片前往敬老院了解情况。经过敬老院工作人员与院长辨认，确认老人是该敬老院人员。最后院长与工作人员到收费站将老人接回。
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当天晚上10时左右，值班室先后接到收费现场与治超办公室的电话，称收费现场有一名迷路老人欲上高速，经劝阻，工作人员先将其带到治超办公室。
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